银行陆续下线电话银行部分功能，业内：符合金融服务线上化、智能化发展趋势

10月17日，浙商银行公告称，因业务调整，该行将于2025年11月14日下线电话银行个人存款交易类功能 服务。 这一举动并非个例。记者注意到，近年来已有多家银行陆续下线电话银行的部分功能，如转账汇款、小 额贷款、缴费充值等。 某股份行从业人士对记者表示，银行这些调整是出于机构数字化转型中对安全性、运营成本及客户行为 变迁的综合考虑。"服务渠道的调整是正常的，关键在于银行要提供顺畅的替代方案和必要的协助，让 客户在数字化转型中获得更优质、安全的服务体验。" 多家银行陆续下线电话银行部分功能 农业银行于2023年5月11日起停止电话银行农户小额贷款、个人自助循环贷款、证券第三方存管及缴费 等自助金融性交易服务。 上述银行也在公告中提及，电话银行部分功能下线后，客户如有相关业务需求，可通过手机银行、网上 银行等自助渠道或线下柜台办理。 业内：要提供顺畅的替代方案 对于机构陆续下线电话银行部分功能，某股份行从业人士对记者表示，这是出于机构数字化转型对安全 性、运营成本及客户行为变迁的综合考虑。 该人士举例称，比如理财，电话渠道就难以像手机银行或网点那样实施类似"双录（录音录像）"的风险 管理。另外，这也符合当下金融服 ...