业务调整！银行陆续下线电话银行部分功能

10 月 17 日，浙商银行（SH601916，股价3.07元，市值843.16亿元）发布公告称，因业务调整，该行将 于2025年11月14日下线电话银行个人存款交易类功能服务。 这一举动并非个例。《每日经济新闻》记者注意到，近年来，已有多家银行陆续下线电话银行的部分功 能，如转账汇款、小额贷款、缴费充值等。 一家股份行的从业人士对记者表示，银行这些调整是出于机构数字化转型中对安全性、运营成本及客户 行为变迁的综合考虑。"服务渠道的调整是正常的，关键在于银行要提供顺畅的替代方案和必要的协 助，让客户在数字化转型中获得更优质、安全的服务体验。" 调整电话银行部分功能 浙商银行官网显示，该行电子银行服务栏目下包括网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、微信银 行。其中，电话银行采用电话自动语音服务和人工服务相结合的方式，具有账户查询、挂失、投诉咨询 等功能，为客户提供7×24小时不间断的金融服务。 浙商银行公告称，将于11月14日下线电话银行个人存款交易类功能服务，包括95527自助语音及人工的 活期转定期、定期转活期、活期转通知、通知转活期、通知存款通知撤销。如客户有以上业务需求，可 通过该行个人手机银行、个人 ...