“博物馆热”持续升温的背后——文旅市场产品与服务质量观察系列报道之三

转自：中国质量报 数字化服务打破时空边界。"扫码就能听讲解，还能360度看文物细节，太方便了！"10月1日，在中国国 家博物馆，来自上海的游客李女士对着手机屏幕赞叹。如今，全国多数博物馆已推出线上展览、语音导 览、智能问答等数字化服务，部分场馆还通过VR/AR技术还原历史场景，让观众"穿越"到文物诞生的年 代。再比如，敦煌研究院的"数字敦煌"项目，让游客足不出户就能欣赏莫高窟壁画，线下参观时还能通 过智能导览设备获取定制化讲解内容。 人性化设施覆盖全人群。针对特殊群体的关怀，成为衡量博物馆服务质量的重要指标。北京故宫博物院 增设无障碍坡道、盲文导览手册；江苏省南京博物院开设母婴室、儿童休息区，配备婴儿车租借服务； 江苏省苏州博物馆为老年观众提供放大镜、座椅预约等便利。这些服务细节，让博物馆从"高冷"的文化 殿堂变为"包容"的公共空间。 精准化服务满足多元需求。近年来，博物馆针对不同群体推出定制服务：为学生设计研学课程，为老年 人提供慢节奏导览，为摄影爱好者开放特定拍摄时段。"我们深知参观的舒适度来源于方方面面的服务 细节，我们改善观展服务的脚步不会停止。"据湖南省洞庭湖博物馆馆长舒畅介绍，从覆盖全馆的免费 W ...