业务不停、服务不降！容联云护航某银行智能客服智能升级

作为扎根国际金融中心、服务城乡的主力金融力量，某银行始终深耕普惠金融。然而，运行近十年的旧 版智能客服系统逐渐显露疲态： 技术老化：依赖正则匹配，无法支持自然语言或进行多轮对话； 运维困难：原厂支持弱、知识库更新依赖人工； 稳定性不足：缺乏双活架构，容灾能力不足，影响服务连续性。 为此，该行携手容联云，启动智能客服系统的"双活改造与全生命周期替换"项目，从底层架构到AI能力 全面焕新，实现系统从"可用"到"高可用"、从"被维护"到"自进化"的跨越升级。 核心突破：零业务中断的"系统焕新战" 此次改造的核心难点在于，需对运行十年、架构陈旧且原厂商难以维护的系统进行彻底替换，而该客服 系统每日承载上万次咨询与业务受理，"业务不停、服务不降" 是不可动摇的底线，容联云成功完成以 下关键任务： 双活构建：实现多中心并行部署、实时数据同步和故障快速切换，确保高可用性。 异厂商接管：原厂商技术封闭，文档缺失，容联云需快速熟悉系统逻辑并建立可持续运维体系。 平稳替换：在确保业务"零中断"的前提下，完成新旧系统的复杂切换，规避此类项目常见的服务抖动与 数据不一致风险。 完整迁移：将原系统中积累的大量业务知识、特色问答及运行逻 ...