冰岛Play航空破产停运引发退票难题 国内旅游OTA平台如何应对？

该航司破产后，冰岛本地银行发布了相关退款通知，旅客可通过填写表格申请退款。有网友在社交平台 分享称，提交退款表格后一天内即收到回复，但被告知审核流程可能长达90天。 通过国内旅游OTA平台购票的消费者将退款希望寄托于购票平台。飞猪相关负责人对记者表示，飞猪第 一时间启动应急响应，通知受影响的旅客航班已取消，并为其办理全额退款，退款由飞猪垫付。用户提 交的最后一笔申请已退款到账。同程旅行相关负责人表示，目前该航司还没有出台相关政策，我们会继 续与该航司进行积极协调，尽最大努力帮助用户减少损失。携程方面回应表示，针对该航司倒闭问题， 平台已积极跟进该航司动态，并主动承担对客沟通协助职责。后续同该航司确认处理政策后将立即开展 订单处理工作，全力保障用户权益。去哪儿方面表示，平台相关订单量不多，暂不回应。途牛方面则回 复称，与冰岛play航空并没有直采合作。 对于各家平台的上述回应，有业内人士表示，飞猪能够垫付或与其订单量较小、资金压力相对可控有 关。而作为行业龙头的携程，订单基数大，贸然的大规模垫付或带来一定资金压力与运营风险。杨兆全 也对记者表示，当前中国法律未明确强制要求售票平台在航空公司破产时必须先行赔付消费 ...