件件有落实、事事有回应 中国人寿财险云南省分公司全力保护消费者权益

转自：新华财经 公司通过高位部署、制度完善、考核强化，建立"大消保"工作格局，健全投诉管理机制，严格落实首问 负责制，加强投诉逐笔倒查与溯源整改，确保"件件有落实，事事有回应"。今年前三季度，公司全量投 诉同比下降33.36%，其中，二季度监管通报投诉0件，为投诉管控当期最好成绩。 为不断提升专业化服务能力，夯实服务根基，公司持续建强专业人才队伍，构建多维度、分层级、分岗 位的消保培训体系，2025年前三季度已开展线上线下培训数十期，参训人次达1万以上，覆盖中高级管 理层、基层业务人员、消保人员等多个岗位。 下一步，中国人寿财险云南省公司将牢记"金融为民"初心，全力构建"主动化、规范化、智能化""全层 级、全员工、全过程"的消保管理体系，用更优质的金融服务守护人民群众的美好生活。（尹力、薛莹 莹） 编辑：赵鼎 深入开展金融教育宣传、持续优化客户服务体验、建强专业人才队伍……作为扎根云岭大地的金融央 企，中国人寿财险云南省分公司始终秉承"成己为人 成人达己"的价值观，以精准的金融教育宣传活动 为抓手，以温暖的民生保障为底色，扎实推进消费者权益保护工作，书写了一份有温度、有力度、有深 度的"金融为民"答卷。 深入 ...