建行济宁兖矿支行：上门服务暖人心 金融关怀无距离

业务办理完毕后，工作人员还特意留下该行的联系电话，叮嘱老人及家属："后续要是有转账、查询余 额等金融需求，不用来回奔波，直接给我们打电话就行，我们会尽力提供帮助。" 看着老人脸上舒展的 笑容，家属紧紧握住工作人员的手连连道谢："真是太感谢你们了，为我们解决了大难题，你们的服务 太周到了！" 此次上门服务，不仅切实解决了残疾老人的实际困难，更用行动践行了建行济宁兖矿支行 "以人为本、 便民利民" 的企业文化。一直以来，该行始终将客户需求放在首位，针对老年客户、残疾客户等特殊群 体，主动延伸服务触角，用有温度的金融服务打通服务 "最后一公里"，让金融关怀真正触手可及。 抵达老人家中，工作人员并没有急于办理业务，而是先轻声细语地询问老人的身体状况，拉家常般的交 流瞬间拉近了与老人的距离。随后，他们耐心向老人和家属讲解此次上门服务的目的和办理业务的具体 步骤，缓解老人因不熟悉流程而产生的紧张情绪。考虑到老人视力不佳，无法清晰看清资料内容，工作 人员逐字逐句地念出资料上的关键信息，待老人确认无误后，又手把手协助老人完成签字确认、人脸识 别等操作，每一个动作都轻柔细致，每一句叮嘱都温暖贴心。 近日，建行济宁兖矿支行接到一 ...