数字化转型加快！银行调整动账提醒和电话银行功能 你的服务还免费吗？

数字化转型的浪潮下，银行一部分传统业务渠道正在收窄。 《国际金融报》记者注意到，近日，多家银行发文上调了免费动账短信提醒业务的起点金额，部分银行 提至千元起，动账短信业务收费也陆续恢复。此外，部分银行宣布下线电话银行中的存款交易类功能服 务，并向客户推荐线上服务渠道。 受访专家指出，电话银行等服务已逐步被市场选择自然淘汰，银行此次调整主要出于降本和增收考量， 但在数字化转型过程中，银行也需关注老年人等较为依赖传统业务渠道群体的权益保护。 密集调整电话渠道服务规则 近日，多家中小银行密集发布公告，对传统的电话服务渠道业务规则作出调整。多家机构上调动账短信 服务发送的金额门槛、新增短信收费，也有银行宣布将下线电话银行部分交易类功能。 保障老年人等传统业务群体权益 在素喜智研高级研究员苏筱芮看来，银行上调短信通知费用、取消电话银行服务等举动，表明银行此类 客户服务工作正在持续得到优化。 "取消的服务主要是基于'降本'考虑，此类服务在客群中的使用频次并不高，逐步被市场选择自然淘 汰；而上调费用则是基于'增收'考虑，此类服务通常会存在一定的刚需用户，会存在一定程度的付费意 愿，为银行拓展中收（中间业务收入）带来了更多空 ...