丰宁公司：绿色希冀打通“暖冬用电”前沿

丰宁公司构建全周期保障机制，做到全流程管控，筑牢服务防线。一方面，加强基层服务能力建设，开 展营业厅电采暖用户服务话术培训，提升一线员工沟通与业务能力，降低投诉风险；另一方面，针对已 报装用户，建立动态台账，要求各供电所每日在所长群统计报装、安装进度，严格执行"先接入，后改 造"原则，优先满足客户需求。此外，创新推行"三服务"体系，即安装前现场勘查、安装中全程督导、 安装后回访跟进，回访时同步开展安全检查与政策宣传，排查线路老化、漏保故障等隐患，讲解节能用 电技巧，实现服务闭环。 截至目前，丰宁公司2025年新增电采暖用户2375户，报装容量达35625千瓦，已完成第一批电采暖客户 用电安全隐患排查。丰宁公司在推进清洁取暖方面增强主动服务意识，缩短客户诉求响应时间，全年电 采暖相关投诉率为零，切实以优质服务保障居民冬季安全用电取暖，树立企业的良好形象。（谢涵 史 欣冉） "过去取暖主要靠烧煤烧炭，费用高不说，污染还严重。这几天换上电采暖设备，供电公司服务态度快 又好，屋里暖和又干净，今年我们指定能过一个暖冬！"丰宁县凤山镇北关村丁柏清提到安装电采暖的 事情，话里话外透露着满意。10月22日，丰宁公司凤山镇供电 ...