“96999500” 上海老年人有了心理热线 “银龄守护”公益热线开通两周接听量持续攀升 成为长者信赖的倾诉窗口

记者 王海燕 三位老年大学学员相约"比赛"，看谁能先拨通"96999500"热线。当第一位老人成功拨通时，他的声 音里满是欣喜："我们老人终于也有自己的热线了！" 10月11日，上海首条专门面向老年人的"银龄守护"公益热线——96999500正式启航。开通仅两周， 这条心理热线便迅速赢得老人们的信任，接听量持续攀升，目前日均达30通。 电话线的一端，是无数渴望被倾听、被理解的老人；另一端，则连接着充满爱心与耐心的专业守护 者。这条热线，正悄然成为长者信赖的倾诉窗口、疏导情绪的温馨桥梁，更是帮助他们与社会资源重新 连接的纽带。 "听我们说话，舒坦多了" 公益热线采用轮班制，每班次有两位咨询师值班接听，袁莉是其中一位咨询师。"从早上8时到晚上 8时，第一次轮值我接了7通电话，我的搭档接了10通电话。"当她第二次轮班时，接听数量又上升不 少。 "许多老人拨打热线，需要的往往是一个倾诉的出口。"袁莉对此深有体会。她曾接到一位独居老人 的电话，对方情绪激动地抱怨儿子不来看望。袁莉没有急于给出建议，而是先安抚他的情绪，轻声问 道："如果我们陪您聊聊天，您会不会感觉好一些？"电话那端沉默片刻，老人回答："好多了。" 来电的 ...