远程柜台为外籍客户证照更新提速

若按传统柜面模式，每一步操作都需运营主管驻足现场核验，客服经理还需填写内容庞杂的远程授权 单。相比之下，远程柜台模式优势尽显：网点人员负责至关重要的初审环节，确保材料真实可靠；材料 一抵远程中心，专业团队即能依据清晰流程快速处理。这不仅压缩了业务办理时间，更在客流洪峰时期 为网点开辟了一条高效纾解通道，确保服务能力不被单一业务阻滞。 江南时报讯 一位加拿大籍客户匆匆走进南通外滩支行，语气焦虑："我的账户异常，手机银行登不上 了，转账也用不了！"这是他首次在华遭遇此类问题，情绪明显紧张。客服经理迅速上前安抚，同时启 动核查流程，很快锁定问题根源——客户护照有效期已更新，但账户登记的证件信息未能同步。 恰逢退休金发放日，营业厅内人声鼎沸。若按常规柜面处理外籍客户复杂的"护照三要素"（姓名、证件 号码、有效期）更新，层层审核与填单将耗费大量时间。工作人员果断决策，呼叫大堂经理引导客户至 远程服务区。网点人员现场细致核验客户护照新证件的真实性与完整性后，随即提交通道申请。屏幕另 一端，远程中心专业人员迅速响应，标准化流程高效运转——仅仅约20分钟后，护照号码与有效期变更 业务顺利办结。 客户紧锁的眉头终于舒展："太感 ...