如新荣获2025消费责任对话活动客户服务创新典型案例

11月5日，以"大力提振消费 品质服务担当"为主题的消费责任对话活动在成都举办。本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消 费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办，汇聚了来自全国市场监管部门、消协组织及多家知名企业代表，共同探讨消 费责任落实与服务质量提升的路径。如新（中国）日用保健品有限公司（以下简称"如新"）应邀参与，并在活动中荣获"客户服务创新典型案例"奖项，同时 两名如新客服人员获评"客户服务典型人物"，展现了如新在消费者权益保护与服务创新方面的卓越实践。 在服务保障方面，如新坚持"心向客户"理念，建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制，并通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾 听消费者声音，持续优化服务流程。2023年，如新实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上，显著提升了服务效 率与客户满意度。 如新还将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带。从原料采购、产品研发到包装运输，如新将环保理念深度融入供应链各环节，推动包材与原料本 地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，切实降低环境足迹。2023 ...