哈尔滨：AI政务服务官“北北”开启服务“智理”新范式

聚焦"智答精准化"，构建政务咨询即时响应体系 挖掘"智治长效化"，完善政务服务运营保障机制 为满足政务服务内容高度专业化、用户表达口语化、后续保障长效化的现实需求，通过构建政务知识 库、优化模型对话能力、建立用户绑定机制，打造7×24小时"不打烊"即时响应体系，打造理解能力过 人、跟踪服务贴心的AI政务服务官。一是筑牢全域知识库"数据底座"。系统性梳理"区－街镇－社区"三 级10179项政务服务事项，整合区情、政策、便民信息等内容，构建覆盖全面、内容权威的新区政务知 识库。建立"日巡检、周更新、月研判"的数据维护机制，保障政策依据、办理流程、联系方式等关键信 息与线下执行标准实时同步，为AI精准服务提供坚实的数据底座。二是打通人机交互"对话链路"。深度 应用AI语义理解与RAG检索增强技术，优化训练政务咨询场景专项模型。运用该模型，"北北"能精准 理解用户的口语化、模糊化表达意图，自动关联上下文，智能追问、澄清用户潜在需求的多轮对话能 力，将传统"关键词匹配"检索模式升级为"理解－分析－生成"智能对话模式，咨询体验从"被动搜索"变 为"主动交流"，问答匹配准确率稳定在95%以上，"退体金""营执业"等错别字自 ...