持续推进保险消费者权益保护形成合力

越来越多保险公司将消费者权益保护内嵌于经营发展战略之中，从被动合规转向主动服务，消费者 权益保护工作成效逐步显现。比如，在投保流程上，保险公司强化合规管理，通过线上弹窗提示、线下 书面确认等方式，确保消费者充分知晓保险条款、费用标准等关键信息。在续保与扣费环节，保险公司 建立"双重提醒"机制，即在自动扣费前通过短信、App推送等方式告知消费者，保障消费者的知情权与 自主选择权。在销售行为管控上，保险公司加强对销售人员的培训与管理，建立"培训考核—上岗认证 —行为追责"的全链条管理体系，对夸大宣传、隐瞒限制等不当营销行为设置了严格的处罚机制。 当然，消费者权益保护既需要监管部门的刚性护航与保险公司的主动作为，也离不开消费者的理性 参与。中国消费者协会提醒保险消费者，增强风险防范意识，在购买保险前仔细阅读产品条款，核实保 险公司资质和收款主体，避免通过不明链接支付，防止上当受骗。 金融为民是保险行业的根本遵循。当监管政策的刚性约束、保险机构的主动转型、消费者的理性参 与形成合力，才能真正构建起"事前预防有机制、事中管控有手段、事后救济有保障"的"大消保"格局。 未来，保险业仍需持续深化"以消费者为中心"的核心理念 ...