工行南通崇川支行营业室成功为境外客户解决证件过期账户管控难题

网点当即向支行行长室汇报，行长室高度重视，组织专业条线牵头为客户处理解控难题。支行一把手在 得知客户困境后，立即行动，克服时差障碍，通过微信等渠道与客户保持密切沟通，详细了解情况、安 抚客户情绪。同时要求网点保证客户体验至上，务必在严守风险合规底线的同时，穷尽一切可能为客户 寻求解决方案，要深入研究业务流程，挖掘政策空间，并要求网点牵头，协调相关力量全力解决客户问 题。 江南时报讯 近日，面对一位身处加拿大、证件信息过期导致账户被管控且无法提供护照原件的重要客 户，工行南通崇川支行展现卓越的客户服务能力与高效的内部协作精神。 在南通崇川支行行长的高度重视和协调下，南通崇川支行营业室、南通分行运管部以及个金部紧密联 动，深入研究业务流程，突破常规限制，创新采用微信视频认证方式核实身份及意愿，并依据特定文件 简化办理手续，成功为该客户解除了账户管控，解决了其海外金融服务的燃眉之急，赢得客户高度赞 誉。此案例充分体现了我行"以客户为中心"的服务宗旨和灵活高效的问题解决能力。 南通崇川支行营业室的一位重要的海外客户长期旅居加拿大，近期其在我行留存的证件信息已过期，导 致名下账户被系统自动管控，无法正常使用。更棘手的是 ...