香港金管局：香港银行目前已经在不同业务领域 开始利用生成式人工智能

智通财经APP获悉，11月21日，香港金融管理局助理总裁(银行操守)区毓麟于2025 年海峡两岸暨香港澳 门财富管理论坛暨第十四届杰出财富管理师技能竞赛结果发布会上发言称，国际金融机构发布的《证券 服务演变2025》研究报告显示，全球五百多名金融业界的领袖中，86%的受访者表示他们的公司正在进 行生成式人工智能试点，反映全球金融机构在采用生成式人工智能，已经进入了有意义、可产生实际效 益的阶段。香港金管局也透过进行调查和邀请银行参与沙盒测试，了解到香港银行目前已经在不同业务 领域，开始利用生成式人工智能。 第二个领域是销售及市场推广。香港有银行已经把生成式人工智能整合至市场推广功能，以支持多个数 码渠道提供创作内容、翻译及总结材料，以及优化搜寻引擎结果。展望未来，生成式人工智能还可以为 银行产品识别客户群，并为客户创作量身定制的市场推广活动。 另一个领域是投诉处理。香港有一家银行正在使用生成式人工智能，协助员工摘要投诉内容，并识别有 关政策及程序，以便利调查过程。最终按照调查结果，拟定合适的回复内容。 区毓麟举例如下： 第一个最具潜力的领域是利用客户聊天机器人，即时处理大量客户查询。多家在香港的银行正在积极测 ...