女子奔丧退票被索要“火化证明”，去哪儿网回应

但有法律人士指出，遇到特殊情况，消费者有权要求解除或变更合同，商家也得考虑消费者的难处，给 出合理解决方案。 文|《BUG》栏目 罗宁 亲人去世，找平台退机票却被"层层加码"？ 近日，用户林女士（化名）向《BUG》栏目反映：自己在去哪儿网平台购买了几张机票，后因家中老 人突然去世，故需要办理退票。在航司审核通过后明确同意可办理全额退款的情况下，却遭遇去哪儿 网"刁难"。 "材料提交后，一开始说初核通过，但几天后又说材料不行。" "先是质疑死亡证明盖章，后要求索要火化证明等等。" ………… 林女士认为去哪儿在故意"刁难"，"这些材料，在最初的清单中都只字未提，怎么后来又要这要那？"对 此，她很愤怒"请平台立即停止无理发难。" 《BUG》栏目就此向去哪儿网平台进行求证，去哪儿网官方表示，机票代理商在与消费者沟通时因其 材料不清晰而卡住，之后消费者点击退款时没有选择"病退/亡退"的选项而选择直接退票，因此出现上 述情况。 女子亲人去世后退票，称遇平台"刁难" 对于亲人去世，林女士向《BUG》栏目提供了死亡证明。而对于自己在去哪儿网的遭遇，她认为平台 是在刁难消费者。 "材料提交后，一开始说初核通过，但几天后又说材料 ...