机票退改签收费将推“阶梯费率” 民航局废止“特价票一律不得退改签”

《通知》指出，航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及 时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条 件，切实履行对旅客的告知义务，便于旅客查阅和社会监督；在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客 退改签收费标准等条件。 图片来源：新华社 每经记者｜李彪 每经编辑｜陈旭 要制定机票退改签收费"阶梯费率"，不能简单规定特价机票一律不得退改签——针对机票退改签中出现 的诸多"乱象"，中国民航局本周正式发布《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通 知》），要求进一步完善机票退改签收费制度。 民航局要求，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。其中所 谓退改签收费"阶梯费率"，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准。 《通知》明确，OTA平台（在线旅行社）、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严 禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。 退改签收费实行"阶梯费率" 一直以来，民航票务服务都是旅客投诉的焦点之一，尤其是机票退票、改期和签转（以下简称退改签） 服务中存在的一些 ...