【管理锦囊】 网约车“一口价” 为何从创新走到困局？

另一方面，要推动服务价值与价格的合理匹配，以差异化竞争替代低价"内卷"。平台可基于乘客需求细 分服务场景，设计多元产品：如针对通勤需求的"普惠一口价"，保障价格透明；针对商务出行的"快速 舒适单"，匹配更高服务标准与合理价格；针对特殊需求的"无障碍出行单"，提供专属服务并合理定 价。通过差异化供给，让价格与服务质量形成正向关联，既满足不同消费群体的需求，也让市场竞争回 归理性轨道，避免陷入"越低价越内卷"的恶性循环。 此外，监管部门需发挥引导作用，既要防止平台滥用市场地位强制低价，也要为合理的价值创新留出空 间。可参考国家发改委与市场监管总局发布的《关于治理价格无序竞争维护良好市场价格秩序的公 告》，细化网约车服务标准，明确价格与服务质量的对应关系，让市场竞争在规范框架内进行。同时， 鼓励平台探索基于服务品质、乘客评价的定价机制，推动行业从"价格竞争"向"价值竞争"转型。 网约车行业的价值不应仅由价格定义，更应包含司机的合理权益、乘客的优质体验与行业的可持续发 展。"一口价"困局的破解，关键在于打破单一价值思维的桎梏，构建平台、司机、乘客三方共赢的生态 体系。唯有如此，才能让网约车行业在多元价值的平衡中实现高 ...