暖心服务跨越数字鸿沟

"这些孩子比自己的儿女还有耐心！"李奶奶激动地说，"以后我在家就能查账缴费，不用每次都跑银行 了。你们的服务让我感到特别温暖。" 在成功教会老人使用查询功能后，大堂经理主动留下自己的工位电话："您以后有任何操作问题，随时 打这个电话，我们都会为您解答。"同时还帮助老人将支行的联系电话存入手机通讯录。 更令人感动的是，该行员工自发成立了"老年客户服务小组"，定期通过电话回访使用电子银行的老年客 户，提供远程指导。此外，该行还计划每月举办"银发课堂"，专门帮助老年客户掌握智能金融工具的使 用。 江南时报讯 日前在工行南通海门三星支行发生的一幕温馨场景，生动诠释了"以客户为中心"的服务理 念。该行员工通过长达一小时的耐心指导，成功帮助一位七旬老人掌握手机银行基本操作，让老年客户 享受到科技金融带来的便捷，彰显了我行服务的温度与担当。 近日，一位白发苍苍的老人徘徊在我行智能服务区前，面露难色。大堂经理立即上前询问："阿姨，有 什么可以帮您的吗？"老人有些不好意思地说："闺女，我想查一下养老金到账没有，但这些机器我都不 会用..."经了解，这位62岁的李奶奶独居生活，子女都在外地工作。此前她都是到柜台办理业务，但最 近 ...