中国平安盛瑞生：AI将深刻重塑金融行业生态格局，助力高质量发展

"对平安来说，AI不是独立存在的一个板块，而是赋能业务产生增量的工具，它的价值必须在赋能深度 赋能金融、医疗、养老三大主业发展中体现出来。平安在金融产业AI的实践，重塑了价值创造的逻 辑，赋能核心业务实现体验优化、风险控制、成本降低，在推动自身高质量发展的同时，积极服务经济 社会高质量发展，对行业、社会、民生也有积极意义。"盛瑞生表示。 据盛瑞生介绍，目前，中国平安的"AI in All"已在各领域取得显著进展。在智能营销领域方面，数字人 及数字员工广泛应用于远程面审、培训陪练、客户服务、内容生成等场景，AI辅助工具月活跃使用率 近50%，显著提升代理人触访率；在智能服务方面，全集团每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以 上；在智能运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务由AI端到端完成，单均耗时从过去的 5.7分钟降低至1.2分钟，效率提升近80%；而智能风控方面则通过AI挖掘多维度数据，构建数据图谱， 形成从宏观、中观到微观的全维度金融风险管理体系。 以下为演讲全文： "AI是培育金融新质生产力的必由之路，将深刻重塑金融行业生态格局。金融行业凭借数据密集、场景 多元的独特优势，成为AI技 ...