中国人寿寿险天津分公司持续提升金融服务适老化水平

环境升级筑根基 暖心服务无死角 中国人寿寿险天津分公司精准对接老年客群需求，全方位优化柜面服务环境与流程。在硬件配置上，除 常规配备老花镜、轮椅、医药箱、血压仪外，增设拐杖放置区、轮椅停放区、爱心专座等专属空间，配 套无障碍通道与停车位，还贴心准备信息交流手写板，破解老年群体沟通障碍。柜面精心打造图书角， 增补养生、书法、象棋等老年群体感兴趣的书籍，让业务等待时间成为愉悦的精神享受。 中国发展网 李揽月 记者朱波报道 为持续提升金融服务适老化水平，切实满足老年群体多元化需求，中 国人寿（601628）保险股份有限公司天津市分公司（以下简称"中国人寿寿险天津分公司"）以重阳佳节 为契机，连续第五年举办"秋芳盈袖 '香'伴重阳"适老服务体验月活动。公司践行"以客户为中心"的服务 理念，通过环境升级、科技赋能、宣教融合三维发力，推动柜面服务从传统"保单服务"向"三中心一基 地"客户体验中心转型，让老年客户在便捷办事、智能体验与知识普及中，切实增强获得感、幸福感与 安全感。 线下全辖16家柜面配置35台智慧柜员机，支持字体放大、语音播报等适老功能，提升自助业务办理便捷 度。同时，依托"空中客服"远程视频平台，老年客户 ...