淘宝闪购将全面取消超时扣款 以正向激励提升骑士保障与用户体验

外卖骑士超时免罚迎来新进展。11月28日，淘宝闪购取消超时扣款正扩大覆盖到60城，年底前将覆盖全国直营城市。 今年以来，淘宝闪购持续推广服务分机制，以正向激励和技术牵引骑士服务，通过好的履约加分、超时送达扣分的方式， 让骑士收入不再因超时受影响，多劳多得，优劳优得，实现骑士安全、履约效率与用户体验的协同提升。 "跑单难免会遇到一些突发情况，比如小区要绕远门、找不到单元楼、赶上电梯拥堵，就会有一些压力。现在心里踏实多 了——服务基础分70分，多跑多加分，就算遇到问题单来不及，5分钟内扣1分，最多也就扣2分，比以前灵活太多，不用火急 火燎影响安全，不扣款收入也更稳了。"骑士黄晓琴说。 这意味着，骑士不用再担心超时扣款，只需做好配送服务保持提升服务分，更少焦虑更加从容，出行安全的同时，收入也 更有保障；同时，服务质量与派单优先级和额外奖励相关，这也有效保障了用户外卖体验。 在取消超时扣款之外，淘宝闪购还推出系列组合举措，包括推出"碰一下"进门服务，与全国物业及支付宝合作，优化社区 通行；通过派单优化，持续完善提高顺路率，目前骑士顺路合单率已经达到90%以上，让骑士同样路程更多收入；升级防疲劳 规则，对跑单时间较长的 ...