十家航司被约谈后，消费者仍受“锁座”困扰

长期存在且饱受争议的航司"锁座"现象有望得到整改。日前，江苏省消保委就此展开专项调查，还约谈了国内十家航空公司，并明确要求书面回复整改情 况。 事件虽发生在江苏省，但考虑到飞机航班的跨地区特征，无疑将在更广泛的范围产生影响。有律师评价，这将给其他地区的监督提供范例。 在航司被约谈后，航司"锁座"行为未有改善，消费者仍受此困扰。有消费者受访时对记者表示，对约谈整改一事喜闻乐见，期待后续进展能够终结"锁座"困 扰。 消委会调查： 一是告知义务缺失：未在购票环节显著、全面告知锁座规则、座位收费标准、免费座位范围等关键信息，仅在选座或值机环节通过系统限制或隐性条款提 示，侵犯消费者知情权。 航司"锁座"比例最高超六成 被要求限期书面提交整改情况 此次江苏省消保委通过消费者实际购票、线上选座的方式，对国内包括东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川 航空、春秋航空、吉祥航空在内的10家主流航司的"选座"现象进行了调查。 调查结果显示，从锁座比例看，购买阶段所调查的航线锁座比例从19.9%—62.1%不等，均值达38.7%。其中，春秋航空/南京-兰州（9C6188）航线锁座比例 超过60 ...