海尔智家数字化变革重构全链路

数字交易打通堵点，让生意更"好做"。过去，线下门店常担心线上电商以低价冲击市场，或自己店里缺 少线上爆款。如今，海尔针对大B端服务商推出灵活的退换货政策，缓解了老品滞销压力；针对乡镇小 b端客户，则推出"产品直投"模式，即使上级服务商缺货，乡镇店主也可直接在平台下单，货物直发到 镇。这些举措的核心，都是为了让用户的购买过程更顺畅、选择更丰富，无论通过何种渠道，都能获得 一致、便捷的品牌体验。 数字门店与数字营销，把流量"抓"回来。海尔智家通过与高德地图、抖音本地生活等平台合作，使用户 能方便地查看附近门店、在售商品，甚至直接领取优惠券。更深层次的变革在于，其自研的AIIC用户 洞察体系能精准捕捉用户痛点，将用户的"吐槽"转化为产品创新源泉。例如，多孩家庭对衣物分类洗的 需求，催生了与用户共创的"三筒洗衣机"；AIGC工具则能快速生成"39分钟最快洗烘"等内容，精准回 应用户对效率的关切，让营销成为一场与用户的深度对话。 数字化变革本身并非目的，让生意更好做、让用户体验更优，才是最终的答案。海尔智家的数字化变 革，通过数字技术将"研、产、销"各个孤立环节，串联成一个以用户体验为导向的完整价值链。在这种 新范式下 ...