新能源汽车用户满意度回升，这三大系统故障最多

中国质量协会今天（12月3日）发布，2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数为80分，实现止跌回升，但故障集中化问题仍然凸显。 作者: 苏婉 夏斌介绍，从具体故障类型看，新能源汽车百辆新车故障（问题）前十位中，智能座舱相关问题占据六席，分别是"系统远程升级（OTA）内容少、速度 慢""车内手势控制失灵""车载K歌效果差""面部识别失灵""手机映射系统（手机投屏）失灵""抬头显示（HUD）效果不佳"；此外，"内饰异味重""风噪声 大"已连续四年位列十大故障（问题）前三位。 测评中发现，用户购车更加关注质量性能，品牌偏好更加多元。中国质量协会中国新能源汽车行业用户满意度测评负责人刘祖源表示，从用户购车需求来 看，保养费用和车型外观的关注度持续下降，性能、可靠性与舒适性是核心考量因素。在品牌偏好上用户需求更趋多元化，"时尚""年轻""有品位"是用户 购车时看重的主流品牌特征。 用户满意度指数的提升，也标志着我国新能源汽车行业逐步进入"量质齐升"的发展阶段。刘祖源建议，未来行业需在严格把控产品质量的基础上，持续优 化智能化体验，着力提升服务质量，尤其要加强售后服务水平，真正实现用户"买得放心，用得安心"。 来源：1 ...