市场监管总局发布实施《外卖平台服务管理基本要求》国家标准

针对近年来外卖行业存在的"幽灵外卖"、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，近日，市场 监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。 《基本要求》立足行业实际，坚持"需求牵引、问题导向"，提出"四个聚焦、四个强化"，推动引导外卖 平台同步深化整改。 聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定 劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商 户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈 渠道，主动接受社会监督。 《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基 础上，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充，广泛采纳商户、配送员、消费者等多元主体意见建 议，切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢，进一步推动外卖行业在良性竞争 中创新发展。 （文章来源：央视新闻客户端） 聚焦平台内商户管理，强化主 ...