外卖服务“新国标”出台，聚焦这些问题

针对近年来外卖行业存在的"幽灵外卖"、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，近日，市场 监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，要点如下↓ 商户管理 ■ 针对"幽灵外卖"问题 入驻条件：商户应提供带有门店定位的"一镜到底"视频，平台应根据视频核验定位信息与商户证照的一 致性。 信息审核：准入审核与动态审核；监测到潜在风险时，触发动态审核机制。 运营管理：配送员地址校验、标识"堂食"标签等。 ■ 针对"爆单"问题 鼓励平台为商户提供"爆单"预警，并同步提示消费者"商户繁忙"状态，引导消费者理性下单。 平台价格促销：成本由平台自行承担，平台不得向商户转嫁成本，也不得为商户参与平台促销活动设置 不合理前置条件。 商户价格促销：保障商户自主权，平台不得强制或者变相强制商户参与促销活动，使得商品实际成交价 格低于商品成本，也不得干预其促销力度。 配送员权益保障 ■针对"配送员权益保障不足"问题 劳动时间控制：平台应合理限定配送员接单时长，建立连续接单后的疲劳提示与强制休息机制，强调平 台不得通过算法、冲单奖励方式等强制或者变相强制配送员超时劳动。 价格行为 ■ 针对"平台多收费、乱收费"问题 ...