探索基层社会治理现代化新路径 将刚性管理与柔性服务深度融合 茅山风景区以“三员”共治绘景区善治新画卷

社会治理的成效，最终要体现在群众的获得感、幸福感、安全感上。一位来自上海的年长游客在登 山途中突感不适，"红哨手服务队"队员王大姐发现后，立即上前搀扶，提供了常备的急救药品和热水， 并迅速联系观光车将其安全送至山下休息。事后，老人家属专程致信感谢："在茅山，我们感受到的不 仅是风景之美，更是服务之暖、人情之浓。" 今年以来，茅山风景区组建了"红哨手服务队"，创新"游客吹哨，我们报到"治理模式。"我们现在 要求每一位面对游客和群众的一线员工，都同时肩负起'红哨手服务队'的职责。"茅山风景区综合治理 办公室负责人介绍，他们是耐心细致的"服务员"，解答咨询、提供帮助、排忧解难；是公正负责的"管 理员"，维护秩序、排查隐患、处置突发事件；也是茅山文化与绿色发展理念的"宣传员"，主动讲解历 史人文、倡导文明旅游、传播生态理念。这一变革，打破了部门壁垒，构建起"人人都是治理触角"的基 层治理网络，将"共建共治共享"的理念落到实处，形成了问题联治、工作联动、平安联创的良好局面。 推进治理能力现代化，必须向科技要动力、要效率。茅山风景区将"三员"共治模式深度嵌入"智慧 景区"大脑系统，每位队员均配备移动智能终端，实现事件"随 ...