高铁试点“雪具便利行”，升级服务暖人心

记者从中国铁路北京局集团有限公司获悉，12月7日起至2026年雪季结束，铁路部门在京张高铁北 京北至崇礼间各车站运行的G字头列车试点推出"雪具便利行"服务，铁路12306客户端同步上线"雪具便 利行"功能，旅客线上预约成功后可随车携带雪具并存放在列车指定位置，实现人和雪具随车同行，同 时京张高铁部分车站继续提供"雪具快运"服务，"坐着高铁去滑雪"将更加方便快捷。 比如，针对冬季日益火爆的冰雪旅游热潮，精准对接滑雪爱好者的出行痛点，提供雪具托运等定制 化服务，既满足了特定群体的个性化需求，又能以贴心服务留住更多旅客，这是市场竞争的必然要求， 更是对旅客信任的最好回报。 铁路部门推出的"雪具便利行"服务，正是从旅客实际需求出发的人性化举措。这项服务不仅免去了 滑雪爱好者携带雪板、雪鞋等大件装备的奔波之苦，更让"滑雪专列"不再只是一个概念化的名称，而是 真正具备了适配冰雪出行的服务内核，既彰显了铁路服务的温度，更体现了响应民生需求的加速度。 铁路部门更应始终坚守"以乘客为中心"的服务理念，将提升旅客乘车体验、优化服务质量作为长期 目标，聚焦旅客出行中的"痛点"与"堵点"，从细节处完善服务链条，从需求端优化供给结构， ...