黑猫投诉11月数据说：电商投诉持续增长

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布11月数据说，截至2025年11月底，黑 猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，企业回复超2409万件，投诉解决近1042万件，其中11 月有效投诉超80万件。 黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投 诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。 11月消费投诉领域热点频发。汽车行业长安福特蒙迪欧因车机卡顿这一普遍问题，引发大量车主集体维 权。随着双十一大促活动持续推进，电商平台的投诉量呈持续攀升态势。美妆、服饰等相关行业投诉量 也有较大增长，并爆发多起集体投诉。 汽车行业投诉涨幅近三成 受长安福特集体投诉影响，11月汽车行业投诉超过2700件，相比十月增长近三成，其中国产品牌投诉较 多。 长安福特车机问题引发集体投诉 11月底长安福特蒙迪欧车型因出现车机卡顿的通病，导致大量蒙迪欧车主进行投诉维权，相关投诉超过 400单，其中11月26日汽车行业单日投诉近300单。 国产品牌理想回复较差 国产品牌中大多汽车商家回复率较高，极氪、小米、蔚来等商家回复率为100 ...