航班“以锁促付”当摒弃

各方应携手保障广大旅客的合法权益，提升民航业的公信力与竞争力，让每一位旅客都能享受到公平、 便捷、舒适的服务，提升旅客获得感、安全感、幸福感。(本文来源：经济日报 作者：崔国强) 公平交易是市场经济的基本原则。消费者享有知悉服务真实情况的权利，航空公司未公开"锁座"范围、 比例及收费标准，侵害了消费者知情权；同时，航空公司锁定座位，迫使消费者额外付费才能获得较为 舒适的座位，变相提高了票价，侵害了消费者的选择权和公平交易权。 当前，航空市场竞争压力大，航空公司增收愿望迫切，但决不能以损害消费者权益为代价。航空公司应 当摒弃"以锁促付"的短视经营模式，开展全面自查整改，限定锁座范围。规范选座服务规则，制定清晰 透明的收费标准，在购票页面等显著位置公示锁座情况、免费座位分布图及付费选座细则，通过短信、 弹窗等方式主动告知消费者，保障消费者选择权。 行业监管部门、消费者协会也应积极保护旅客的合法权益，营造公平的市场环境。今年5月，中国民航 局在全行业启动"民航服务提振消费年"主题活动，其中提到"以解决问题为牵引，不断增强服务管理能 力"。制止飞机"锁座"侵权行为，应当成为民航业不断提高服务质量、帮助旅客排忧解难的实 ...