外卖吃出异物？这些正规投诉途径帮你有效维权

1．立即拍照与录像：清晰拍摄异物与餐品的整体状态、外卖订单信息、包装等，最好有连续的视频记 录。这是所有后续维权的核心依据。 2．联系商家与平台：首先通过外卖平台APP内的联系渠道，向商家反映情况并要求处理（如退款、赔 偿）。同时，向外卖平台的人工客服投诉该商家。这是最直接快速的解决层面。 如果商家推诿、平台客服解决不力或方案不合理，我们就需要启动更正式的投诉渠道。 二、核心官方投诉途径：12315及其衍生渠道 点一份外卖，本想享受美食，却发现餐品中混入了头发、塑料甚至虫子等异物——这不仅是倒胃口的糟 糕体验，更可能涉及食品安全隐患，是当下餐饮外卖行业一个覆盖面广、投诉率高的典型问题。遇到这 种情况，很多消费者可能只会在平台上给个差评，或者自认倒霉。然而，差评往往石沉大海，自身权益 却未得到维护。实际上，面对这类问题，我们有多种正规、有效的投诉维权途径。 一、首要行动：固定证据与初步交涉 在发起正式投诉前，两步基础工作至关重要： 对于食品安全问题，政府监管部门的介入是最有力的保障。 三、行业主管与补充投诉渠道 针对外卖食品安全，还有一些特定渠道可以加强效果： 四、高效便捷的第三方网络投诉平台 除了官方渠道，互 ...