破解簋街外卖行业矛盾，副局长送外卖体验跑单痛点

今年4月份一开始，东城区人社局副局长付楠楠就牵头设计了一整套立体式调研方案。 今年4月起，东城区人社局携手北新桥街道，开始"破题"。 副局长骑上电动车体验一线送餐 打破僵局的第一步，是到一线找问题根源。 转自：北京日报客户端 作为北京的美食地标，簋街1472米的街巷里，聚集着130余家餐饮商户，日均活跃外卖骑手超475人次， 日均订单3000单、高峰期突破5000单，构成了"商家——骑手——平台"紧密联动的微观生态，也成了外 卖行业矛盾的集中缩影。 "总有12345的派件和派出所的报警，商家怨骑手催单太急，骑手怪平台算法太严，平台说要保效率、保 用户体验。"北新桥街道办事处副主任龙凤这样描述这一矛盾，"三方都有难处，却似隔着一道信息壁 垒。" 极端天气平台给不给补贴？平均等餐多久？会不会被要求集中取餐？这份涵盖送餐过程、权益保障、优 化服务链条等多个板块的问卷，最终回收了119份有效样本。 今年6月，付楠楠戴上头盔、跨上电动车，跟着老骑手穿梭在街巷里。后厨里厨师们挥汗如雨的忙碌场 景、取餐时"马上就好"的模糊答复、超时后平台扣款的提示，让她亲身体会到骑手"靠单吃饭"的焦虑。 "我们原本以为骑手最关心社保政策， ...