坚守严苛标准 淬炼安心服务

在汽车行业激烈的竞争中，销售端的数据往往吸引着最多的目光，但客户服务这一"隐形战场"，却默默成为了品牌价值的试金石。 客户服务不是销售端的附属品，而是豪华品牌核心竞争力的重要组成部分。 严苛的技师认证体系是专业保障的第一道门槛。客户技师需历经近千个小时实战培训与考核，才能从 MT（维修技师）、ST（高级 技师）逐步晋升至 DT（诊断技师），确保每一位服务客户的技师都具备扎实专业知识与精湛维修技能。规范透明的工作流程则让 服务全程有章可循，维修拆装步骤、专业工具选用、施工操作规范等均有明确标准，既提升了服务效率，更保障了维修质量的一致 性。此外，以客户需求为核心的人文关怀举措同样不可或缺，免费代步车提供、保养后座椅及个性化设置恢复、车辆交付后厂家满 意度回访等服务，让标准化服务更具温度。这一系列标准的落地，让消费者在每一次服务中都能感受到专业、规范与贴心，切实保 障了用车安全与消费体验。 人才为核：系统化培养夯实服务专业根基 梅赛德斯-奔驰深知，人才是标准化服务的核心载体，只有打造一支专业过硬的团队，才能让标准真正落地见效。为此，品牌不仅建 立了覆盖从实习生到诊断技师的全岗位标准约束体系，更通过"梅赛德斯-奔驰 ...