水、电、气三表计量出新规

如果家里的水、电、气表出现故障或者走得不准，多收了费，该怎么办？新规对这些情况也有明确规 定。《合规指南》制定了专门的"故障处理规则"，明确了企业的责任义务，切实解决消费者的后顾之 忧。郑华欣介绍，如果发现计量器具出现故障、失准，非人为原因造成的，公用企业应当为用户免费更 换合格的计量器具；如果因为计量器具问题导致了多收费用，公用企业必须按照规定退赔或者给予补 偿。同时，合规指南推动"信息更透明"，鼓励企业多用信息化手段管理，特别是在组织大批量水电气表 轮换时，要求提前把计划、方式等信息通过小区公示、短信提醒等方式告知用户，保障用户的知情权和 监督权。 建立快速响应投诉机制 仲裁期间不断供 《合规指南》对居民水、电、气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，告 诉相关公用企业"应该怎么做""需要达到什么标准"。市场监管总局计量司二级巡视员郑华欣介绍，相关 公用企业选用的水电气表必须符合国家规定，有计量器具的型式批准证书。安装前，必须经过强制检 定，合格了才能上岗。到了使用年限，必须按时轮换，防止超期服役，让大家用上"明白水""放心 电""公平气"。《合规指南》明确要求，城镇供水供电供气公用 ...