偷拍顾客来防盗，透支好感是经营下下策

除了优衣库，还有英国一知名商超，也曾因自助结账台上的监控会录到密码键盘，被消费者投诉侵权。 这必然在一定程度上会影响其品牌声誉，但相比之下，"过度防盗"对优衣库这类大型快时尚门店带来的 伤害恐怕更大。因为在其商业逻辑中，为消费者带来舒适愉悦的购物体验，恰恰是线下经营最重要的一 环。如果门店遵循"有罪推定"的经营逻辑，顾客进店后均可能被视为潜在小偷，消费者与品牌之间失去 了基本的信任，也就击碎了构建购物体验的基础。 近日，优衣库部分门店被指"偷拍"消费者来防盗。在社交媒体上，部分消费者反映，在优衣库因"被当 小偷"引发不适。 事实上，如何防盗，不只是以优衣库为代表的快时尚品牌需要面对的问题，也是全球零售业的共同话 题。2023年，沃尔玛曾表示，其在美国因有组织的零售犯罪造成的损失已达数十亿美元；2025年初，英 国零售商协会的统计显示，英国零售商在2024年花费18亿英镑用于预防盗窃，开销达到历史新高。零售 行业需要解决防盗问题是客观现实，尤其是快时尚品牌门店，商品周转快、陈列开放、店员与顾客接触 较少，这些既是品牌经营特色，却也成了防盗的难点。 合理的安防措施无可厚非，国外一项研究就表明，93%的顾客会注意到 ...