数字创新守护权益，新华保险空中柜面获评2025金柿奖·中国保

自2025年上线以来，"空中柜面"在显著降低运营成本的同时，真正实现了服务优化与风险控制的统一。 该服务通过流程线上化与服务集约化，持续节约可观成本，并将这些资源被重新投入至服务优化与技术 升级中，进一步反哺客户体验，形成"客户满意–公司提质"的良性循环，推动消费者权益保护落到实 处、见到长效。 新华保险积极响应国家发展数字金融、普惠金融的号召，依托"空中柜面"项目，将消费者权益保护与服 务便捷性深度融合，通过数字化转型为客户带来高效、安全、有温度的保单服务新体验。这一创新举措 赢得了市场认可，成功获评"2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本"。 数字技术打破时空限制，保险服务实现普惠通达 新华保险推出的"空中柜面"，顾名思义借助视频交互、人脸识别、电子签名等数字技术，打破传统服务 对物理网点的依赖，让客户不论身在何处、使用何种设备，都能平等享受专业保单服务。尤其对于老年 人、行动不便人群等特殊群体，系统操作简便、服务接入"零门槛"，真正推动保险服务走向普惠通达， 助力实现"普惠金融最后一公里"，切实保障每一位消费者的公平交易权与受尊重权。 在服务过程中，"空中柜面"运用了"远程交互+智能防控"数字新技术 ...