“智能前台”实时答疑 无感取号智慧填表

鸿蒙政务服务中心里能听懂、会回应的AI数字人"智能前台"。 12月22日，深圳市罗湖区政务服务中心迎来一次智能化变革，全市首个基于鸿蒙系统的政务服务中心正 式启用。"智能前台"数字人实时答疑、"近场发现"实现无感取号、智慧填表自动填充信息……由鸿蒙驱 动的政务服务提升办事效率，让市民感受到技术带来的全新"丝滑"办事体验。 秒级响应 市民平均排队时间缩短80% "本来看到咨询台要排队，想着问问旁边的数字人，没想到一两分钟就把流程、材料都说清楚了。"刚办 完保障房业务的李女士，对大厅里的AI数字人"智能前台"赞不绝口。 走进罗湖区政务服务中心二楼，一系列智能化场景让人眼前一亮。首先映入眼帘的是能听懂、会回应的 AI数字人"智能前台"，它依托5.2万余条政务数据构建的知识图谱，具备自然语音交互能力，面对市民 高频办事疑问，能实现"秒级响应"，将咨询等待时间从以往平均10分钟以上压缩至即时应答。更省心的 是鸿蒙专属的"近场发现"服务，市民携带鸿蒙手机在进入政务服务中心周边范围内，无需下载任何 App，即可通过鸿蒙元服务能力在手机完成政务服务预约取号，排队信息实时同步至鸿蒙叫号屏，实现 从进门到等候的全流程无缝体验，这 ...