接诉即办“尖子生”来了！丰台发布13个治理先锋社区

转自：北京日报客户端 在拨打12345能够"接诉即办"已深入人心的情况下，基层社区是如何做到"满分""无诉"的？ 12月28日举行的丰台区第二届新时代社会工作高质量发展新年论坛上，首批13个"治理先锋社区"发布， 包括10个响应率、解决率和满意率实现100%的"满分社区"和3个"无诉社区"。 长辛店街道朱家坟北区社区，2025年的12个月中有7个月"无诉"，是丰台区所有街道"无诉"时间最长 的。 "'无诉'的背后，是'民情码上说'汇集了1000多条居民诉求！"朱家坟北区社区党委书记刘节说。 社区立即协调自来水公司进行检查，发现表前水压没有问题，然后又组织开发商、自来水公司、小区设 计单位共同找原因，最终排查出问题的根源在高层水泵上——在泵水的过程中会出现"抢水"的现象，造 成低层水压不足。 从接到居民投诉，到寻找问题，制定解决方案，再到最终更换水泵解决问题，耗时半年。"我们运用'五 邻议事'协商机制，每个环节都邀请居民参与，邻里提、议、定、办、评，得到居民认可，除了最开始 的投诉外，之后近半年的时间，居民都没有再拨打12345热线。" "民情码上说"其实是个微信小程序，是长辛店街道搭建的民情诉求直达数字化平台 ...