李利明：#银行女经理自杀储户千万存款被转走# 银行可否以沉默应对？

12月27日11：22，红星新闻的微博号发布#银行女经理自杀储户千万存款被转走#后，快速成为微博热搜 话题；之前的10：34，红星新闻的头条号已发布完整调查报道"36岁银行女经理和丈夫先后自杀：生前 花180万预订豪车，身后留下两个幼女"，并成为头条热榜话题。 意见领袖 | 李利明 再次，所涉银行为何尚未发声？从外部人的角度分析，原因可能是：该银行对外发声的流程链条较长， 再加上27和28日休息，要等到工作日才能完成相关流程，因此发声会较晚；该银行尚未确定如何处理该 事件，或者担心公布处理方案引发更大舆情，所以暂时沉默；该银行的母公司才具有决策权，该银行必 须等候母公司指示或反馈后才能回应，或者由其母公司直接回应。无论何种原因，该银行迟迟未回应都 引发了相关舆情的传播扩散和几乎一边倒的评论，对自身声誉造成了严重伤害，错过了应对处置的最佳 时机。 最后，这是突发声誉事件吗？如果从红星新闻的独家调查报道看，这是一起重大突发舆情；但是从声誉 风险管理的角度看，这并不是一起突发声誉事件，完全有迹可循。该银行女经理王某珊在今年4月12日 自杀，8月11日其丈夫孟某自杀，就在王某珊自杀后的八个多月里，存款被转走的储户一直 ...