超八成消费者选择网约车自营平台，安全考量成为首要因素

摘要： 超八成消费者倾向选择自营平台，这既是市场自发的选择，也是对行业未来方向的一种提示。 近日，天津市消费者协会联合北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布的《网约车服务消费者满意度调查报告》显示，超八 成(80.66%)消费者倾向于选择网约车自营平台，而安全因素成为消费者选择网约车服务的首要考量。 根据报告来看，消费者对自营平台和聚合平台的认知存在明显差异。58.87%的消费者认为自营平台安全审核和主体责任更明确，45.06%的消费者认为其 客服与售后处理更高效。 调查结果显示，网约车已深度融入城市生活，成为基础公共服务的一部分。截至2025年10月31日，全国共有393家网约车平台公司取得经营许可，10月份 共收到订单信息8.92亿单。 本次调查采用问卷调查与体验调查相结合的方式，全面评估网约车服务市场现状。问卷调查阶段回收有效问卷3944份，其中3919名受访者有过网约车消费 经历，样本覆盖广泛。 体验调查则由工作人员以普通消费者身份，在滴滴出行、首汽约车、曹操出行、阳光出行、高德打车、百度打车、腾讯打车、美团打车等8个主流平台进 行全程消费体验，累计完成24个有效体验样本。 调 ...