工行郑州分行：深耕消保赋能民生 筑牢金融服务暖心防线

【大河财立方 记者 徐曼丽 通讯员 李欣】2025年，工商银行郑州分行坚定践行"金融为民"初心使命，将 消费者权益保护深度融入经营发展全链条，以机制建设为根基、风险防控为抓手、问题化解为核心、宣 教普及为支撑，全方位提升消保工作质效，切实保障金融消费者合法权益，为高质量发展筑牢消保暖心 防线。 "建机制、强管控、广宣教、促创新" 夯实消保工作根基 源头防范业务风险 夯实消保工作根基 源头防范业务风险 另外，该行将消保工作作为日常经营重点，创新设立"委屈奖"关怀一线员工。全面推广智慧消保审查系 统，从源头杜绝不适配销售、虚假宣传等问题。紧盯春节、"3·15"等重要节点，发布多期次风险提示， 开展年度专项业务检查，覆盖机制建设、消保审查等关键环节，构建前瞻性风险防控体系。 "优化投诉、精准宣教、包案接访" 提升纠纷化解效能 厚植全员消保文化 工商银行郑州分行推行分层分类处理机制，为基层减负赋能，通过实际措施提升处理质效。严格落 实"首问负责制"，畅通网点公示电话、行长热线等响应渠道，及时化解问题。聚焦重点领域强化源头治 理。积极运用新时代"枫桥经验"，引入三方调解机制，多元化解矛盾。 同时，该行围绕"3·15"、 ...