持续打造“暖心赔”服务体系 湖南人保寿险以专业与温度守护三湘百姓

理念升级："1+N"服务矩阵精准响应需求 "暖心赔"理赔服务体系是人保寿险秉持"人民保险服务人民"的企业使命，对现有理赔服务的完善、整合和升级。公司坚守"以客户为中心"、依法合规、诚 实守信及高效服务的理赔服务基本原则，通过整合资源、优化机制，致力于做专做精理赔服务、提高服务质效、打造服务品牌、提升客户体验，旨在将每 次理赔都转化为有温度的服务体验。 "暖心赔"服务体系构建起以"1+N"为核心架构的服务矩阵，形成基础服务与特色服务相补充、标准化流程与个性化支持相结合的立体保障网。"1"代表理赔 专业顾问这一贯穿全程的基础服务，客户报案后1个工作日内有理赔专业顾问主动对接，为客户提供一对一的专业理赔指导，并热情、耐心解答客户提出 的问题。"N"代表一系列特色专项服务，精准响应客户在不同情景下的迫切需求："小额当日赔"确保符合条件的案件当天申请、当天结案；"身故重疾一日 赔"力争对资料明确案件在1个工作日内完成赔付；"重疾先赔"通过主动上门、快速核查，为符合条件的住院确诊客户优先办理理赔；"重疾择优温暖方 案"遵循对客户更有利的赔付标准，体现人性化关怀；"灾害事故应急"则在重大灾害发生时第一时间启动绿色通道，提供 ...