书写“金融为民”生动实践，中信银行全力为客户提供有温度的服务

中信银行深入践行"金融为民"，持续提升一线服务质效，迭代升级运营"四特"业务服务流程（特殊时 期、特殊客户、特殊业务、特殊场景），制定专项服务流程指引，聚焦客户具体诉求和时效要求，量身 定制解决方案，在确保业务安全合规、把控风险实质的前提下，最大程度提升服务精准度和便捷度，为 客户提供安全、有温度的金融服务。 特事特办定方案，以客为先解难题 中信银行对于客户因意识不清醒、急需支付本人医疗费用的场景，明确了双人上门与医院核实、确认监 护关系等流程，在确保客户资金安全的前提下，为客户紧急提供"救命钱"。 敏捷响应高质效，上门服务解客忧 中信银行对于客户因行动不便等无法临柜的场景，明确了客户授权委托、上门核实客户意愿等流程，为 其提供"上门办"的便捷金融服务。 某日，一位女士来到中信银行长沙湘潭分行营业部，表示其父母年过八旬，已于一年前回到老家休养， 但其手中持有多张10年前的旧存单未处理，现急需办理结清支取。支行了解到部分存单为凭证件支取， 同时客户信息不完整、需本人临柜完善。考虑到老人年事已高、行动不便，无法至网点临柜办理，支行 立即启用"四特"业务服务流程，约定上门服务时间，与其女儿一同前往老人家中。一行人清 ...