才博咨询：2025汽车行业客户服务体验调研报告

（来源：数局） 研究背景 = 国家战略:从"汽车大国"迈向"汽车强国" 工业和信息化部、发展改革委、科技部联合印发的《汽车产业中长期发展规划》，标志着我国汽车产业 发展的战略重心发生深刻转变:从追求规模扩张转向更加注重高质量、可持续与战略安全的综合发展。 战略引领:抢占"新四化"制高点 国家将汽车产业的电动化、智能化、网联化、共享化("新四化") 视为 "换道超车" 的战略机遇。 产业安全:打造自主可控的产业链供应链 攻克"卡脖子"技术：集中力量攻关芯片、车规级操作系统、高端电池等关键核心技术，减少对外部技术的依赖。 培育本土巨头：支持有技术实力的本土整车企业和零部件供应商崛起，形成在全球有影响力的中国汽车品牌集群。 市场与环境: 推动绿色消费与可持续发展 通过"以旧换新"等政策盘活存量市场，同时完善充电基础设施等，优化新能源汽车使用环境，释放消费潜力。 01 ri 博酒询 才博省闻 02 cam 03 战局已变:当汽车驶入新赛道 在"新四化"技术浪潮的驱动下，汽车行业的竞争维度已然升维。决胜的关键不再仅是机械素质，而是 贯穿用户全生命周期的服务与体验。 才悟咨询 技术驱动 "新四化" 01 电动化 实现动力 ...