“浪花车厢”绘就暖心风景线

通讯员 唐梦遥 近日,青岛公交310路的"浪花车厢"成为市民游客热议的焦点——车窗上灵动的浪花车贴与沿途碧海蓝天 相映成趣,车厢内便民服务包、景点手册一应俱全,驾驶员邵禹铭带领班组以创新服务与坚守担当,将这条 串联山海的公交线路打造成城市文明的"流动名片"。 作为青岛"山海特色线路"的代表,310路公交自洛东小区至岳阳路东海一路,途经48个站点,串联湛山寺、 第三海水浴场、植物园等景点,既是游客的"移动观景台",也是市民日常通勤的"保障线"。特殊的线路定 位让服务升级成为必然,驾驶员邵禹铭率先破题:结合线路沿海特色,他利用休息时间设计浪花图案,定制 防水车贴装饰车厢,打造出独具滨海风情的"浪花车厢"；同时,他牵头在车厢配备晕车药、创可贴等便民 物资。 记者 赵波 青岛报道 为推动服务标准化落地,邵禹铭总结提炼出"十点服务法":微笑多一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、行动 快一点、脑筋活一点、效率高一点、借口少一点、耐心多一点、心胸宽一点、每天进步一点点,覆盖乘 客乘车全流程。他每月组织班组开展专题学习,结合典型案例拆解服务场景:针对游客问路,制定"主动询 问+精准指引+特色介绍"流程；针对老年乘客,明确"提前减速 ...