大力优化营商环境 加快高质量发展｜12345，如何做好惠企利民“总客服”

（来源：河北新闻网） 让王先生没想到的是，第二天一早，保定市文化广电和旅游局工作人员便来到大剧院进行实地调查，并 在5天内优化、增设了多种标识牌。该问题解决后，保定市12345热线再未接到类似诉求。 推动"热线+文旅"协同联动，保定市12345热线设置了文旅服务专线专席，建立快速响应机制，文旅工作 人员进驻热线值守，接到游客诉求后，快速对接并限时解决问题。 河北省坚持将12345热线作为倾听企业群众诉求、推动解决实际问题的重要渠道，不断规范服务流程、 提升服务水平，真正把12345热线打造成智慧高效、惠企利民的"总客服"，切实做到"民有所呼、我有所 应"。2025年，全省12345热线受理诉求总量2109.8万件，同比增长12.5%，热线即办率76.1%，同比增长 3.6个百分点，热线接通率、话务员服务满意度稳定在99%以上。 曾经，热线号码多、记不住、打不通，是群众反映诉求的难点和痛点。2020年起，河北省以"一个号码 服务企业和群众"为目标，推进政务服务便民热线归并，持续深化"热线+"协同联动，全力推进企业和群 众诉求"一线应答"，让群众诉求快反映、职能部门快解决。 "你好，关汉卿大剧院里能不能设置一些明 ...