骑手摔餐折射平台责任缺失

近期实施的《外卖平台服务管理基本要求》明确外卖平台计算配送时长的依据，并规定接单时长超过4 小时，原则上20分钟内停止推送订单，避免因外卖平台调度算法不合理导致配送员配送时间挤压、配送 超时等。在实践层面，一些平台已开始试点取消超时罚款、设置收入保底、区分责任主体等改革，虽然 仍在起步阶段，但方向值得肯定。 外卖行业的可持续发展，离不开科学的规则体系。平台应当摒弃"以罚代管"的简单逻辑，建立科学公正 的评价体系；在模型设计中综合考虑现实变量，给骑手合理的弹性配送空间；建立高效的三方沟通与申 诉机制，为骑手提供便捷的报备渠道，为消费者提供透明的进度查询与协商性的解决方案。此外，要建 立健全的职业伤害保障机制，让骑手在风雨中奔跑时，胸中有底气、身后有依靠。 消费者同样承受压力。平台赋予用户"超时拒收"的绝对权利，这本是保障服务质量的必要手段。但问题 在于，平台并未构建与之匹配的缓冲机制与协商空间。于是，消费者的正当维权之举，在特定情境下却 成了对骑手的"判罚"。 类似纠纷折射出部分平台企业在责任上的缺失。享受技术创新红利就要承担相应的责任。骑手承受效率 压力，消费者承担服务风险，两者在极端情况下，是无法调和的。平 ...