中消协：未成年人大额充值某款游戏，平均金额超2500元

转自：北京日报客户端 近期，中消协陆续接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，反映上海某公司运营的某款游戏存在未 成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家 长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达2551.57 元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得 到妥善处理，客服电话也难以拨通。为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展， 促进家庭和谐，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发出消费提示。 家长是未成年人的监护人，是保护其权益的第一责任人。家长要合理安排未成年人的学习、娱乐和休息 时间，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。多陪伴孩子，培养其健康的兴趣爱好和消 费观念，帮助其树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识。 在日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。关闭 或审慎使用手机支付工具中的"小额免密支付"功能，从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记 录，及时发现异常情况。 如发生 ...